【课程大纲】

ISO是什么？
"ISO"是"International Organization for standardization (国际标准化组织)"的简称。
"ISO"的总部设于瑞士日内瓦。
"ISO"设立的目的在于推动与制定国际性标准，以作为各国与企业遵循的依据。
  "ISO"已颁布了10，000多项产品与技术标准。
ISO9000标准是由国际标准化组织所颁布的编号以9为主的一系列质量管理标准，每五至七年会修订一次。
 何谓ISO9000？
ISO9000是被全球认可的质量管理体系标准，它是一族（或称一系列）标准。ISO9001是ISO9000族标准中用于认证的一个标准，是国际标准化组织融合现代管理学最新的理念精华、推出的质量管理体系标准，适用于各种类型、各种行业的组织。
    获得ISO9001证书是一种被认可的标志，有了这张证书，组织无须向特定的顾客证明自己的质量管理能力。而且，其规则是一种国际性的语言。
ISO9001作为国际标准化组织（ISO）制定的质量管理体系标准，已越来越被全世界各类组织所接受，取得ISO9001认证证书已经成为进入市场和赢得客户信任的基本条件。
 ISO9000的基本要求
1.控制所有过程的质量
2.控制过程的出发点是预防不合格
3.质量管理的中心任务是建立并实施文件化的质量体系
4.持续的质量改进
5.一个有效的质量体系应满足顾客和组织内部双方的需要和利益
6.定期评价质量体系
7.搞好质量管理关键在领导
 ISO9000认证原则
ISO9001质量管理体系是建立于下列八个质量管理原则之上：
1、以顾客为关注焦点 
2、领导作用 
3、全员参与 
4、过程方法 
5、管理的系统方法 
6、持续改进 
7、基于事实的决策方法 
8、与供方互利的关系 
ISO9001 的特点和益处
1、推行国际标准化管理，完成管理上的国际接轨
2、提高市场竞争力，以高品质的产品或服务来迎接国际市场的挑战
3、提升组织形象，持续地满足顾客要求，提高顾客忠诚度
4、提高组织的管理水平和工作效率，降低内部消耗，激励员工士气
5、规范各部门职责，变定性的人制为定量的法制，提高效率
6、采取目标式管理，明确各部门的质量目标，规范工作流程
7、通过全员参与的过程，帮助组织的中高层人员理顺管理思路
8、改善观念，树立"以顾客为中心"的意识，提高个人工作质量
9、通过贯彻"基于事实的决策"思想，提高组织的新产品开发成功率，降低经营风险
ISO9000认证步骤
企业原有质量体系识别、诊断；
任命管理者代表、组建ISO9000推行组织；
制订目标及激励措施；
各级人员接受必要的管理意识和质量意识训练；
ISO9001标准知识培训；
质量体系文件编写（立法）；
质量体系文件大面积宣传、培训、发布、试运行；
内审员接受训练；
若干次内部质量体系审核；
在内审基础上的管理者评审；
质量管理体系完善和改进；
申请认证。

【课程时长】

12H